Na Pam Gold Acessórios, prezamos pela transparência, qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Entrega dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, embalado com todo o cuidado e enviado dentro do prazo informado no momento da compra.

As entregas são realizadas por empresas parceiras, como Correios, Loggi e Jadlog, escolhidas de acordo com a modalidade de frete selecionada. Após a postagem, o pedido passa a seguir o fluxo logístico da transportadora responsável.

Embora o transporte seja realizado por essas empresas, a Pam Gold Acessórios acompanha o processo de entrega e permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário caso ocorra qualquer imprevisto, como atrasos, extravios ou avarias durante o transporte, buscando sempre a melhor solução para o cliente.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios e itens enviados juntamente com o produto.

Após o recebimento e análise das condições do item, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito. Confirmado o defeito de fabricação, a troca, substituição ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor será realizada sem qualquer custo adicional ao cliente.

Não são considerados defeitos de fabricação danos ocasionados por:

• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Contato com produtos químicos;
• Exposição à água, perfumes, cremes ou outros produtos abrasivos;
• Desgaste natural decorrente do uso.

Produto avariado durante o transporte

Se o pedido for recebido com a embalagem violada, danificada ou apresentar sinais de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento, quando possível.

Caso a avaria seja percebida somente após a entrega, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para análise. Nossa equipe prestará todo o suporte necessário para solucionar a ocorrência.

Produto em desacordo com o pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição do produto sem custos adicionais.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo para visualização do crédito variar conforme a política da instituição financeira.

Para pagamentos via PIX ou boleto bancário, o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo titular da compra, respeitando os prazos operacionais.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato por nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para que o processo seja realizado de forma rápida, transparente e segura.

A Pam Gold Acessórios valoriza a confiança dos seus clientes e trabalha para garantir uma experiência de compra positiva, respeitando sempre os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.